威拓普健身馆上半年工作总结会议
目前,面对疫情波动对经营产生的影响,健身行业在这几年面临着新会员新增困难,老客户流失严重的困境,导致营收下降,自身辅助严重的局面。自疫情以来,全国各地陆续出现“跑路”等现象,严重打击了消费者的消费信心,影响了健身行业的健康发展,威拓普健身作为优游国际集团旗下自营的国企健身馆,立志树立行业新风向,给健身市场带来一股清流,通过严格的财务审计制度、先进的智慧场馆管理系统及完善的数据报表,透过现象看本质,以数据指导工作,“以数据说话”代替“以人说话”的方式,随行就市、挖潜开源,主动调整传统业态的规划布局和资源渠道获取途径,增强会员认可及粘性积,全力抓紧抓好抓实经营工作。
“以数据说话”定向推广,迎合新时代审美节奏
通过客户到访数据报表,分析总结资源渠道强弱之分,精准定位广告投放,淡化“发单”“电销”等传传资源收集方式,找准时事热点,增加宣传力度,有效控制宣传成本,增加资源收集量。11月,健身馆举办了一系列线上宣传活动,包括“双11大促”等,通过系列短视频及话题运作,资源收集量为往期三倍,同时丰富的资源收集带来了较高的成交转化,大幅的提升经营收入。
“以数据说话”加强客户服务,提升品牌影响力
健身馆通过会员团课上课率的不同及收集会员课后上课评价等数据,加以分析,准确直观的了解到会员对课程内容的喜好程度及上课满意度等,及时优化课程编排及提高授课质量,同时,健身馆加大团课课程新品研发力度,结合时下流行热点及会员需求不断推出“精品团课”,通过上述方法,11月份团课会员出勤频率为出往期1.5倍。在会员勤奋锻炼的同时,健身馆通过高端智能3D体态分析仪,为会员进行身体成分分析,了解自身进步及不足之处,教练通过分析报表,针对性的为会员制定运动处方,精准把控训练过程中的进度及方向,通过出勤数据报表,针对出勤频率低于8次的会员,加以训练督促引导,以保证会员运动效果。
“以数据说话”科学运营,数据化管理带团队
借助智能系统将全年目标分解至经理、主管及员工个人,将工作类型、目标及完成情况,进行每日数据收集,汇总成员工工作KPI报表,高效提升员工工作效率,查缺补漏,强化弱项,提升业务能力,增加经营收入。健身馆通过场馆各项运营数据及员工工作KPI报表,每月进行周例会、月管理会议、季度总结会议等,发现问题,解决问题,以数据说话,代替人为感知误差来带的管理偏差,统一工作思路及方针,力求打造健身行业新标杆。
通过优质服务及团队数据化管理,开展“以数据说话”的管理运营模式,威拓普健身馆已做好全年目标任务的冲刺工作,力争打造营收、服务、口碑多丰收的好局面。
(通讯员 梁语箫 文/图 )