2022年威凯智慧物业第一次领导班子扩大会议

威凯服务东盟优游国际文创中心

2022年预算管理会议现场

三街两巷市民赠送锦旗

进驻广西体育中心

2022年威凯绩效考核培训会

威凯智慧物业公司成立于2018年，成立之初仅单一的负责市场外包以及“三供一业”住宅物业项目，经过三年的发展，截止2021年底，物业服务项目规模急速增长，物业业态逐渐呈多元化，包含大型公建项目、商文旅项目、园区类项目、高端写字楼、高端住宅小区等。规模的扩大、业态的增多对于物业管理能力、服务专业化水平的需求也随之提高。管理效能无法满足企业发展、净利润明显低于同行业平均水平的问题尤其突显，三年来物业项目平均毛利率仅为5%左右，威凯智慧物业公司面临更大考验。威凯智慧物业公司领导班子关注到了这些可能制约企业继续向好发展的问题，基于过去三年公司对于各种类型物业项目的经营模式、服务标准、管理制度流程等方面的不断探索，公司董事会在2022年初果断调整了经营思路，从聚焦营收增长和规模增长，调整为聚焦利润增长和服务品质提升，物业项目毛利率目标提升至11%。

在此经营思路的指导下，公司依靠“四大聚焦”措施的实施，通过降本增效、提高服务品质、提升项目价值、激发内生动力等方式，实现了年初制定的项目毛利率与服务品质双向提升的目标。截至目前，公司承接物业项目包括商业、学校、住宅、老旧小区等多种业态超110个，管理面积超320万平方米，毛利率由去年的5.9%提高至11.1%，服务方面也得到了业主单位的一致好评，圆满完成年初制定的经营目标，物业管理利润、品质、规模、业态均得到大幅提升，已逐步形成全业态覆盖的物业管理产业链，威凯智慧物业公司至此进入高质量发展阶段。

聚焦全面预算管理降本增效促发展

首先，聚焦降本增效。公司提升项目管理水平，提高物业项目创收能力，执行全面预算管理管控机制，充分利用全面预算管理工具促进降本增效，为精细化管理提供可视化支持，注重经营成本管控，提升预算执行力度，以实现轻资产运营的经营目标。按照“投-管-退”全链条系统梳理物业项目情况，将各物业服务项目分成战略项目、盈利项目及退出项目三种类型项目，对于意向投标项目，进行科学测算，精准把控项目毛利率，从投资端把好效益关，不再以规模和数量为基准；对于在管项目，果断优化调整用工模式，推进业务专项分包，有效降低劳务成本；对于亏损项目，进行测算再评估，对采取提升手段后仍无法满足毛利率要求的亏损项目逐步有序退出。措施实施后，物业板块毛利率由去年的5.4%提升至本年二季度的8%，再提高至三季度的11.1%，实现毛利率11%的年度核心指标要求。

聚焦标准化建立提高服务意识和品质

其次，聚焦优化服务。建立物业服务标准体系，完善服务流程，规范服务标准。各项目物业服务中心实施标准化服务、专业化服务、精细化服务的“三化”服务，全年为民办实事74件，获得表扬信6封、锦旗10面，业主满意度显著提升。其中，南宁市民中心建筑面积约17万平方米，囊括60个政府职能部门和公共服务企业的服务事项432项，日均接待办事群众5000多人次。2022年6月1日威凯智慧物业正式进驻南宁市民中心，对于该项目进驻单位多、服务面积大、接待人员广的特殊性，项目物业服务中心积极打造服务模式，实施“三化”服务，以“用户至上，以业主满意度为核心”为服务理念，植入报事系统，进驻单位可以通过扫码进入报事平台进行投诉报事投诉下单，项目要求安全纠纷问题5分钟内到到场处理，环境卫生问题15分钟内解决，并建立了“事前预防，事中控制，事后有反馈”的三级处理机制。服务意识和服务品质的提升获得业主单位一致好评，在物业服务满意度考核中，多家进驻单位均给予满分。

聚焦项目投资管理不断提升项目价值

再次，聚焦投资管理。增强项目投资测算能力，推动各物业项目提质增效。一是建立经济测算机制，加强项目投资测算，切实做好项目投资研究、分析、计算项目投资经济效益，提升项目质量。二是建立项目管理库，做好项目分类管理，实现项目动态管理，促进项目资源合理配置，实现资源利用最大化，提高项目管理效率。三是搭建项目后评价管理体系，全面总结分析项目管理过程中的经验教训，实现项目投资闭环管理。围绕体育中心、市民中心进驻等重点跟进的靶向项目，将大型公建项目、场馆管理做成行业标杆，提升业绩，促进外拓业务的开展。

聚焦经营业绩考核激发内生动力

最后，聚焦业绩考核。一方面，全面推行经营业绩考核，建立健全激励和约束机制，充分调动物业经营管理人员的积极性和创造性。明确经营业绩考核目标，并签订经营目标责任书，严格按目标责任书进行考核，把工作业绩作为物业事业部经营管理人员兑现薪酬、奖惩的主要依据，使业绩与个人利益紧密挂钩。另一方面，建立完善经济运行体系，通过经济运行分析、重点工作跟踪以及工作目标、预算完成情况考核的方式，实施经营计划管理，落实过程跟踪，助推公司年度经营目标的实现。

成绩属于过去，未来任重道远。随着社会经济不断发展，居民对于美好居住生活的追求将推动物业管理行业规模不断扩容，行业将从数量扩张的初级阶段迈向量质并重的发展进阶。面对客户对不同服务场景的差异化需求，威凯智慧物业将不断加强运营体系、服务体系建设，让客户体验到威凯智慧物业专业、高效、温暖的服务。