“银河到家”家政服务小程序

银河家政保洁员工作现场

银河家政收获客户好评

随着人们生活水平的不断提高，对家居环境整洁的需求也越来越高，很多家庭难以抽出时间进行全面彻底的清洁卫生工作。银河大酒店为拓展延伸酒店服务领域，于今年初开设“银河到家”家政服务，将专业细致的酒店保洁服务带入寻常百姓家，努力为客户营造一个洁净明朗的家居环境。

银河到家，便捷下单。客户可通过“银河到家”小程序预约，获取定制化的一站式家政服务。银河大酒店房务中心在接到客户下单后，第一时间联系客户，了解具体需求，预约上门服务时间，尽可能精准为客户提供规范化的家政服务。

还原洁净，乐享生活。作为一家有三十五年历史的资深星级酒店，银河大酒店把服务品质视为企业的生命线，专注服务质量和客户体验，把服务标准化、标准程序化、程序规范化融入到每一个工作环节，发挥星级酒店管理体系的优势，服务质量层层把关，确保卫生洁净度。在加强过程管理的同时，银河大酒店还特别重视客户体验度，坚持做到“服务两回制”：即服务回执、服务回访。保洁员完成工作后，由客户填写回执单，对服务进行评价；客服员电话回访客人，听取客户对服务质量的反馈，及时记录客户的建议和要求，为不断优化服务、贴近客户需求提供了坚实基础，彰显了国企保障、品质无忧的企业形象。

行稳致远，创收有道。“银河到家”家政服务上线后，银河大酒店陆续开展了新居精开荒、家庭日常保洁、深度保洁、房间除霉等保洁业务，获得了市场的高度认可，截止上半年，共为全市560个家庭提供了酒店式清洁服务，营业收入近50万元。

未来，“银河到家”还将计划上线“美食到家” “维保到家”等服务，打造为综合家政服务平台，为酒店经营开辟新赛道，为客户营造洁净、舒适、温馨的家居氛围。

（通讯员 梁桂波/文 梁桂波 袁福华/图）